Adnoddau Hygyrchedd a Chynhwysiant
Gwneud i Hawliadau Anaf Swyddogol weithio i bawb sydd ei angen
Mae Hawliadau Anaf Swyddogol wedi'i adeiladu i wneud y broses hawlio newydd mor gynhwysol a hygyrch â phosibl. Mae'n wasanaeth ar-lein yn bennaf; fodd bynnag, bydd y ganolfan gyswllt cwsmeriaid (a elwir hefyd yn ganolfan gymorth y porth) yn darparu cymorth ac arweiniad i unrhyw un sy'n cael trafferth ei ddefnyddio neu ei gyrchu, er enghraifft y rhai na allant fynd ar-lein am unrhyw reswm.
Gellir cysylltu â'r ganolfan gymorth ar 0800 118 1631 o ddydd Llun i ddydd Gwener o 9am i 5pm.
Mae MIB wedi cymryd nifer o gamau i sicrhau bod anghenion cwsmeriaid yn cael eu diwallu, gan gynnwys:
Rhoi arfer gorau ar waith:
Mae canllawiau Gwasanaeth Digidol y Llywodraeth (GDS), a grëwyd i sicrhau bod gwasanaethau'r Llywodraeth yn gweithio'n well i bawb, wedi bod yn allweddol wrth ddatblygu Hawliad Anaf Swyddogol. Mae hyn yn cynnwys yr iaith a ddefnyddir i esbonio'r broses a'r nodweddion sydd wedi'u cynnwys i'w gwneud yn hawdd ei defnyddio ac yn ddiogel.
Achrediad gwefan:
Mae MIB wedi dilyn Canllawiau Hygyrchedd Cynnwys y We (WCAG 2.1), set o argymhellion a gydnabyddir yn rhyngwladol ar gyfer gwella hygyrchedd gwefannau, ac wedi cyflogi ymgynghorwyr annibynnol i ddarparu canllawiau i sicrhau bod y gwasanaeth yn cydymffurfio â'r canllawiau hynny. Mae Hawliadau Anaf Swyddogol yn anelu at sgôr Lefel AA gan W3C, y sefydliad y tu ôl i'r canllawiau hygyrchedd. Bydd y gwasanaeth yn cael ei asesu'n barhaus fel ei fod yn parhau i fod mor hygyrch â phosibl.
Dileu rhwystrau iaith:
Mae'r wefan ar gael yn Saesneg a Chymraeg. Mae gwasanaethau cyfieithu ar gael o'r ganolfan gyswllt cwsmeriaid yn y 10 iaith dramor a ofynnir amdanyn nhw amlaf: Arabeg, Bangla, Bwlgareg, Perseg, Pwyleg, Portiwgaleg, Rwmaneg, Slofaceg, Sbaeneg ac Wrdw.
Ceisio mewnbwn cwsmeriaid cyn y lansiad:
Cynhaliodd yr arbenigwyr ymchwil annibynnol blaenllaw Ipsos MORI ddau gam o brofion ansoddol yn 2019 a 2020 i gael adborth ar ddefnyddioldeb, cadernid a rhagdybiaeth. Ceisiodd yr ymchwil adlewyrchu ystod o safbwyntiau ymhlith y rhai sydd wedi dioddef difrod i feinweoedd meddal oherwydd damwain traffig ffordd yn y 12 mis blaenorol. Roedd yr ymatebwyr yn cynnwys y rhai ag anghenion cymorth digidol ac nam ar swyddogaethau echddygol, meddyliol, gwybyddol a deallusol. Nododd y profion feysydd i'w gwella ac i'w harchwilio ymhellach. Cynhaliwyd trydydd cam o brofion annibynnol cyn y lansiad, gan ganolbwyntio ar y rhai a allai gael trafferth defnyddio'r gwasanaeth yn rhannau ar-lein ac all-lein y broses.
Ymrwymiad i barhau i wrando ar gwsmeriaid:
Ar ôl y lansiad, bydd Cyngor Cwsmeriaid sy'n cynnwys cynrychiolwyr o wahanol grwpiau a chyrff cwsmeriaid yn helpu i ddarparu adborth parhaus.
Gwneud cwsmeriaid yn ymwybodol o'r gwasanaeth:
Mae cynlluniau ar waith i sicrhau bod cyrff a grwpiau cynrychioli cwsmeriaid yn ymwybodol o'r gwasanaeth newydd a bod ganddynt y wybodaeth sydd ei hangen arnynt i'w rhannu â'u cymunedau. Rhoddir sylw arbennig i grwpiau cwsmeriaid a allai ei chael hi'n anoddach gwneud chwiliadau gwe i ddod o hyd i'r gwasanaeth neu nad ydynt efallai ar-lein.
Adnoddau ar gyfer sefydliadau trydydd parti sy'n rhoi cyngor
Mae Hawliadau Anaf Swyddogol wedi ymrwymo i gefnogi sefydliadau a allai fod angen darparu gwybodaeth i'r cyhoedd am Hawliadau Anaf Swyddogol a Diwygiadau Atchwip y Weinyddiaeth Gyfiawnder a'u goblygiadau. Mae'r adnoddau canlynol ar gael:
Gwybodaeth gefndir
Pecyn cymorth gwybodaeth Hawliadau Anaf Swyddogol – yn cynnwys disgrifiadau a dolenni i'r holl adnoddau a restrir isod mewn un lle
Croeso i Hawliadau Anaf Swyddogol – animeiddiad byr yn cyflwyno'r gwasanaeth.
Gwybodaeth fanwl
Canllaw i Wneud Hawliad – canllaw manwl sy'n egluro'r termau a'r gweithdrefnau cyfreithiol allweddol a ddefnyddir yn y fframwaith cyfreithiol sy'n sail i Hawliad Swyddogol am Anaf (a elwir yn Brotocol Cyn-Achos Hawliadau Bach RTA).
Canllaw i Gyfarwyddyd Ymarfer 27B – yn cynnwys gwybodaeth y gallai fod ei hangen arnoch os dewiswch herio hawliad yn y llys y tu allan i'r gwasanaeth.
Canllawiau fideo
Mae nifer o arddangosiadau fideo ar gael sy'n canolbwyntio ar rannau allweddol o'r broses o wneud hawliad drwy Hawliad Anaf Swyddogol:
• Trosolwg o'r broses hawlio
• Cofrestru a rheoli cyfrif
• Gofyn am daliad dros dro
• Herio penderfyniad atebolrwydd
• Adroddiadau meddygol
• Herio cynnig